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“四位一体”的社会企业家智慧(2)

来源:www.wikilib.com    发布时间:2017-05-13 17:26

在生活中,我们常常希望给亲友带来惊喜,也希望对方给我们惊喜。但是在企业经营过程中,我们追求的是顾客的满意度,忽略了人们对惊喜的渴望。为顾客提供超出预期的惊喜,才是吸引并保留顾客的关键所在,将成为真正的赢家。

尹先生认为,在激烈的市场竞争中,尤其是服务行业,“永远比客户早一步”的服务宗旨,就是为顾客创造惊喜。在南山人寿的经营中,倡导的“将心比心”的同理心(非同情心),为顾客提供的服务实现了“及时

+高效”,从而获取了顾客的“满意+放心+忠实”。南山人寿强调要以高出顾客的期望为顾客服务,从而获取了非常高的“心占率”,成为真正的赢家。

四、为社会:社会投资

研究生期间,我的研究方向是社会创投和社会企业。社会投资从广义上来讲,就是资金拥有者将其投入到社会企业或非营利组织中,并为他们提供管理咨询等服务,使其具有“自我造血”的能力,最终获取经济回报并解决社会问题,这是与单纯的慈善公益组织区别最大的地方。

作为具有强烈社会责任感的社会企业家,尹先生已经走在了社会投资的前沿,自觉的承担起促进社会进步、保护社会公众的任务。不忘初心,促进社会发展是尹先生最大的愿景。尹先生在解决社会问题方面,如医疗、教育、养老等各个领域,已经形成了一个庞大的生态系统。在这些领域的投资,不仅仅解决了很多社会问题,实现了极大的社会效益,结合尹先生独特的“鹰式投资法”,获取了良好的经济效益,真正的实现了投资的双重价值追求。

例如医疗领域,尤其是对生物技术产业的长期投资,研究成果的应用将造福千万人,所创造的社会效益远远超越单纯的慈善公益捐赠活动,其社会影响力极其深远。而单纯的慈善捐助活动的对象常常是有限的个体。

在教育领域,尹先生投资建立了“北京大学光华管理学院”、“上海交通大学安泰管理学院”等,为广大学子提供了良好的教育,培养优秀的社会栋梁,而学生们从校园到社会,为社会创造价值,怀有感恩的心去帮助更多人。通过叠加效应,其产生的价值也是不可估量的。

近几年,关于影响力投资、社会创投方面的实践和学术研究也逐渐热起来,借鉴风险投资的模式,将资金投入能够解决社会问题的行业领域已经成为越来越多企业家和投资者关注的方向。尹先生在社会投资领域的领先,已经在该领域树立了很好的榜样,希望未来的我们,能够成为社会投资者,而不是单纯的慈善家。

五、总结

师者,所以传道授业解惑也。通读全书,感谢顾佳峰老师对尹先生的管理经验进行了总结,突破时间和空间的局限,带领我们一起向尹先生学习。从强大的战略力、高效的组织力,到安静的决策力、卓越的领导力、精准的投资力、旺盛的创新力,再到卓越的品质力、深厚的使命力和质朴的教育力及殷切的期望力。从企业经营到团队管理,最后回归至造福社会公众,呼唤有志青年的呐喊声,殷切的期望慢慢的从文字变化成一颗颗跳动的标符,蹦入脑海。希望未来的我们,能够通过创造社会和经济效益并实现自身的价值,最终成为让自己引以为傲的个体。

作者简介:王爽爽,湖南大学工商管理学院2014级硕士研究生,研究方向:社会创业(公益创业),创业教育。《达观天下》湖南高校联盟会长。“读书,开茅塞,除鄙见,得新知,增学问,广识见,养性灵。——林语堂”,共享。

“四位一体”的社会企业家智慧

《达观天下:跟尹衍梁学管理》介绍:

中国台湾著名企业家尹衍梁先生领导的润泰集团横跨七大产业,包括了四十多家公司,资产总规模超过两兆亿新台币。在长期的企业经营实践中,他积累了丰富的管理经验,形成了独特而可贵的管理思想、理念和方法,深受业界的推崇,成为被效仿的对象。除了在实业上的成就之外,他还通过设立光华奖学金、兴办北京大学光华管理学院等举措来积极回馈社会。他还捐出一亿美元设立面向世界的“唐奖”,鼓励科学研究,促进人类发展。本书从战略、组织、决策、领导、投资、创新、品质、使命、教育、期望十个方面,系统地研究和分析他的管理思想、理念与方法,让读者能及时分享他独到的管理智慧。相信本书作为一本生动而贴近管理实践的商业管理著作,定能对传播华人的管理思想和经验有所助益,希望广大读者能够从中获得启发、产生共鸣。

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